pós-venda

Lidando com Clientes Furiosos em 10 passos

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Infelizmente nem tudo sai como esperado e por mais que nos esforcemos, em algum momento após a compra, algo sai errado. Para a grande maioria dos clientes, o vendedor É a empresa…Como fazer quando clientes furiosos lhe procuram? Creio, que este artigo lhe ajudará muito!!

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Entrevista – Pedro Furquim

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Antes de mais nada, quero agradecer pela paciência que você está tendo em visitar o DV mesmo sem atualizações frequentes, muito obrigado.

Comentei, já faz tempo, sobre uma palestra do Pedro Furquim que assisti e gostei bastante. Pedi e o mesmo me concedeu uma “entrevista”, que está muito bom, com excelentes dicas, que posto aqui para vocês.

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Dica rapida para aumentar as vendas

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Antes de qualquer coisa, desculpem-me pela falta de acentuaçao, estou em um notebook com um teclado diferente e com tempo muito corrido.

A dica de hoje eh rapida e preciosa!! Colha indicaçoes em cada venda, se possivel em cada contato!
Mas como conseguir estas indicaçoes?
Bem, basicamente ha 3 formas.

1-Todos na empresa atendem muito bem o cliente e ele simplesmente da esta indicaçao. (Nao eh soh o vendedor que deve atender bem, TODOS devem!!)
2-Todos na empresa atendem muito bem o cliente e o vendedor SOLICITA a indicaçao depois de uma confirmaçao que o mesmo estah satisfeito com a empresa.
3-Alguem nao atendeu a expectativa do cliente, entao a empresa deve pagar por esta indicaçao.

Resumindo: Voce vendedor pode ajudar muito a sua empresa monitorando a qualidade de atendimento que outros setores dao ao seu cliente, este eh o pos venda… Deixo um questionamento para voce. Eh mais facil vender para uma pessoa que comprou de voce antes ou de uma nova pessoa? Provavelmente de uma pessoa que comprou antes, certo? Entao acompanhe o seu cliente e ele com certeza te recompensara com mais pedidos e com indicaçoes, ou seja, com mais clientes.

Bons Negocios e Muitas Vendas!!

Motivação – Ensinando a pescar.

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Uma vez lí que motivação é motivo para ação, embora geralmente quando pensamos em motivação imaginamo-nos correndo para alcançar um objetivo, porém felizes.É importante para um excelente vendedor começar o dia motivado, na verdade acho importante para todos. Ao comandar algumas equipes comerciais, cada qual com seus desafios e oportunidades, também preciso estar motivado não importa os meus desafios e minhas oportunidades. Dentre várias estratégias que aprendi, tem uma que recorro frequentemente. Vc vai precisar de 6 “post-it” para usá-la

Auto-motivação por prioridades.

Selecione 3 prioridades de sua vida pessoal, anote cada uma delas em um Post-it diferente, vamos supor que suas prioridades fossem: Trocar de carro, aumentar sua renda em 25%, viajar para o litoral nas férias e ficar 20 dias lá. Selecione qual é sua 1ª prioridade e coloque data, P.Ex: até 02/2009 – Aumentar minha renda em 25%.Depois faça o mesmo com a 2ª e 3ª.

Selecione agora 3 desafios ou oportunidades na área profissional que você deve vencer para conseguir realizar suas 3 prioridades pessoais. Ex: 1ª- Aumentar o ticket médio de pedidos em 10%, 2ª Aumentar minha carteira de clientes em 20% e 3ª Não perder mais clientes para o concorrente Y. Date-as.

Estes 6 Post-it devem ser colados onde você sempre veja, no meu caso coloquei do lado do espelho do banheiro e tenho elas anotadas em um documento no meu computador, assim, sempre que eu me sinto um pouco cansado, leio-as.

Não rasgue estes post-its depois de realizar, guarde-os como troféu, logo estes post-its “vencidos” também lhe motivarão.

O menino-jardineiro e o vendedor

Conta que um menino que cortava grama de uma vizinhança deixava cartazes para atrair novos clientes, um vendedor bem-sucedido, que tinha um grande jardim viu um destes cartazes e solicitou que o menino lhe prestasse o serviço.
No dia seguinte, no horário combinado, o menino estava na frente da casa do vendedor, aguardando que o mesmo lhe passasse as instruções, isto foi feito e o vendedor foi trabalhar.
No final do dia, ao voltar para casa, viu não só seu jardim cortado, mas as flores que sua mulher plantará cuidadas e adubadas, a escada que conduzia à casa limpa, assim como a varanda. Surpreso o vendedor ia pagar o garoto com gosto e lhe dar uma boa gorjeta. O garoto então falou:
Sr. eu preciso muito fazer uma ligação, é aqui pra cidade mesmo e não vai demorar mais que um minuto, ao invés deste extra, o sr. me permitiria fazer este telefonema.
O vendedor permitiu e lá foi o garoto. O mesmo discou um número e falou com a voz um pouco alterada.
-Boa tarde eu gostaria de falar com a dona da casa.
-É Ela.
-Ví que a sra. tem um grande jardim, eu cubro o valor que o seu jardineiro cobra.

-Não obrigada estou satisfeita.
-Eu além de podar, limpo, lubrifico as ferramentas, limpo em volta da casa e ainda elimino qualquer erva-daninha.
-Não obrigada, meu jardineiro faz isso e estou plenamente satisfeita.
-Ok, então obrigado.
O garoto desligou o telefone e o vendedor que ouvia tudo disse;
-Não conseguiu a cliente garoto, não ligue isto é normal.
-Não sr. esta sra. é minha cliente, só liguei para saber se ela estava satisfeita, hoje é tão difícil ter novos clientes que não posso me dar ao luxo de perder os que tenho.

Moral da história: Cuide dos seus clientes como gostaria que cuidassem do seu jardim.

Bons Negócios e Muitas Vendas!!