Os 5 E´s do mundo das vendas.

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Antes de começarmos, desculpem-me por não postar nada ontem.

Admito que estou escrevendo as cegas, não sei qual a opinião de vocês sobre este nosso alfabeto. Bem, como ninguém se manifestou ( e eu já fiz meu dever de casa) continuemos? Os 5 E´s do mundo das vendas.

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Clique em “Ler mais”.

1ºE – Entusiasmo.
Imagine uma alegria em viver, em atender, em servir que contagia todos ao seu redor! Um otimismo contaminante e uma determinação de causar admiração, é assim uma pessoa entusiasmada!
Aposto que em suas melhores vendas você estava assim, não é?
É difícil estar entusiasmado todos os dias, mas é possível “imitar entusiasmo”!
Dica: Antes de falar com o cliente, lembre de seus 2 ou 3 últimos sucessos! Imagine-se conseguindo a venda e fidelizando aquele cliente! Sorria e transmita a confiança de quem sabe que pode ajudar um cliente!

2ºE -Encantamento.
Nós temos a obrigação de encantar nosso cliente, mimá-lo, cuidar dele, ou nossos concorrentes o farão!! O encantamento só ocorre quando fazemos mais do que é esperado, quando nos dedicamos mais. Um vendedor de calçados que traz dúzias de sapatos quando a cliente pede um, oferece opções. Um vendedor que além das dúzias, trás um café para a cliente e uma revista para o marido que esperava, encanta!!
Dica:Coloque-se no lugar do cliente e imagine o que o faria sentir como rei, peça ideías a pessoas que não trabalham no mesmo lugar que você, como família e amigos. Pronto. Você já sabe o que fazer. Aqui, um bom exemplo de encantamento. (link externo)

3ºE -Experiência de Compra.
A experiência de compra não parte só do vendedor, envolve a empresa inteira!! Ela começa no momento que o cliente visualiza a fachada de sua loja e termina no momento que ele sai (para talvez voltar sempre, ou não).
O vendedor, como MAIOR interessado  deve entender qual é a experiência que o cliente tem, pois assim pode melhorá-la ou mantê-la.
Dica: Entre na loja observando como um cliente observaria, preste atenção nos detalhes, repare nos sons, cheiros e movimentação da loja, simule atendimento com os colegas. Seja muito crítico! Melhor você ter algo a reclamar, e mudar, do que o cliente.

4ºE -Entrega.
A entrega é responsabilidade do vendedor.
Você empenhou sua palavra, sua credibilidade e seu rosto àquela venda, é necessário que você faça cumprir com o combinado ou aquele cliente certamente trocará seu fornecedor.
Dica:
-Dê um dia a mais de prazo de entrega.
-Utilize uma agenda, monitore o que você vendeu e pra quem você vendeu e -quando deve ser entregue.
-Se for acontecer um atraso informe ANTES ao cliente e dê uma data de entrega.
-Após ser entregue ligue e pergunte se o cliente está satisfeito.

5º E – Emoção.
As pessoas compram pela emoção e justificam pela razão.” Sinceramente não lembro se lí ou se criei esta máxima, indiferente disto, acredito nela.

[Atualização 25-10-2010: Esta frase se encontra no livro Vendedor Pitbull – Fonte: Leitora Jhess Alves. Obrigado Jhess]
Deixe-me perguntar: Uma mulher ao comprar um batom ela procura?
a) Um bastão gorduroso colorido.
b) Sentir-se mais bonita, desejada e viva.
Acredito que você entendeu.
Dica: Crie emoções em suas vendas!! Saiba quais são as emoções positivas que seu produto pode despertar, ou negativas que seu produto pode evitar. Utilize-se delas na sua apresentação e venda! Parece simples, e é.

Não devemos nos esquecer ainda da Ética e do Equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

Bons Negócios e Muitas Vendas!!

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9 comentários em “Os 5 E´s do mundo das vendas.

    Ivanildo disse:
    fevereiro 26, 2009 às 10:32 pm

    Achei muito interessante as dicas, aqui mostrada

    Mike disse:
    março 1, 2009 às 12:55 pm

    Just passing by.Btw, your website have great content!

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    Patricia disse:
    março 6, 2009 às 5:47 pm

    adorei!!

    André Cia respondido:
    março 16, 2009 às 10:44 am

    Obrigado Ivanildo!!

    André Cia respondido:
    março 16, 2009 às 10:45 am

    Olá Patricia, muito obrigado!!

    Jhess Alves disse:
    outubro 24, 2010 às 5:28 pm

    André, na numeração 5 (emoção), o exemplo que você usa do batom, tem no livro “O vendedor Pitbull”.
    Já leu?

    Enquanto a frese, procura no google.
    Fiz isso e não consegui o autor, somente vendedores e publicitários usando.

    😉

    André Cia respondido:
    outubro 25, 2010 às 8:31 am

    Jhess, obrigado pela informação. Eu lí este livro em 2006, não tenho uma memória muito clara agora sobre seu conteúdo.
    Atualizei o post com os devidos agradecimentos a vc. Obrigado.

    Jhess Alves disse:
    outubro 25, 2010 às 2:34 pm

    Eu nã gostei muito do livro não. Acho muito técnico de mais. Enrola muito, e também é mais para vendedores de rua.
    Prefiro o seu blog rs

    =)

    André Cia respondido:
    outubro 25, 2010 às 2:55 pm

    Oi Jhess… Eu não me recordo muito do livro, mas vc tem razão… é um livro mais para representantes comerciais e afins, que se não me engano é a formação do Luppa.

    Quanto a preferir meu blog, muito obrigado!!! Fico extremamente feliz lendo isso!!!
    André

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