Palavras certas vendem mais (1) – Téc. Vendas

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Mesmo quando o cliente procura uma empresa para com a decisão já tomada de comprar um produto o vendedor tem o papel fundamental na venda, afinal, qual empresa que hoje não tem concorrentes?

Há algumas palavras, expressões e frases que podem ajudar o vendedor a concretizar uma venda, são as chamadas palavras persuasivas. Estas palavras afetam drasticamente a forma como o cliente pensa, pois afetam diretamente sua percepção, são estratégias utilizadas em PNL (Programação Neuro Linguística) e Hipnose Ericksoniana, então cuidado como usar, há um ditado que diz: “Você pode tosquiar uma ovelha quantas vezes quiser, mas tirar o couro, só uma”. Enganar clientes é a maneira mais fácil de perder clientes então utilize as palavras somente quando seu produto ou serviço realmente fazer a diferença para o cliente.

MAS.

A palavra “mas”, faz com que a pessoa desconsidere o que foi dito antes e preste atenção ao que você vai falar a partir deste momento.
Ex: Sim, dona Maria, o valor do nosso serviço é mais alto, MAS, gostaria que a sra. levasse em conta que podemos atendê-la hoje e a sra. tem pressa, correto?
(Neste caso o MAS fez a pessoa avaliar um outro ponto)

ENTÃO e E.

A palavra “então”, aceita qualquer coisa após ela e funciona como uma ligação entre o que foi dito antes e a idéia a ser apresentada, mesmo que as duas não tenham nada a ver.
A palavra “E” age reforçando a idéia anterior com a próxima
Ex: Sim, dona Maria, o valor do nosso serviço é mais alto, ENTÃO a sra pode ter a certeza que nosso instalador é mais qualificado E sendo mais qualificado, a instalação será mais rápida e a sra não precisará se preocupar com nada.
(Aqui  o ENTÃO ligou o valor mais alto a certeza do instalador mais qualificado e o E ligou a qualificação do instalador a tranquilidade da cliente.)

MUITO

A palavra “muito”, pronunciada “muiiito”, ou seja longa, inconscientemente dá a impressão que aquilo que se está falando é a mais absoluta verdade.
Ex: Sim, dona Maria, o valor do nosso serviço é mais alto, temos este valor devido aos nossos padrão, que é bem alto de qualidade. Dona Maria, com nossa qualidade e rapidez de instalação temos certeza que a sra. ficará MUIIITO satisfeita.

Você pode utilizar estas palavras em qualquer parte da venda, desde a quebra de gelo até o fechamento.

Há outras palavras e expressões MAS estas 4 palavras, bem aprendidas transformam uma quase venda em uma venda MUIIITO bem realizada e lucrativa, ENTÃO comprometa-se com suas vendas. Pratique MUIITO E venda MUIIITO mais.

Bons Negócios e Muitas Vendas

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18 comentários em “Palavras certas vendem mais (1) – Téc. Vendas

    piggy disse:
    outubro 30, 2008 às 2:22 pm

    comomo seunblog me ajuda muito
    eu, que trabalhoem uma loja de produtos de eskate, cds, tenis, joias, etcPrecisoe star afiadissimo na hora da negociação!
    obg mesmo!
    continue assiM!

    André Cia respondido:
    outubro 30, 2008 às 2:34 pm

    Piggy, muito obrigado!!! Sinta-se a vontade para visitar sempre!

    Jonathan disse:
    outubro 31, 2008 às 4:52 am

    mas essa regra serve tambem para um bar? rss

    André Cia respondido:
    outubro 31, 2008 às 11:34 am

    Serve sim, cara, serve pra tudo, dá até pra arriscar pedir fiado.

    Miriam disse:
    julho 15, 2009 às 1:05 pm

    Você poderia postar algo para vendas diretas com catálogo.. perfumes, cosméticos, roupas etc…

    Meu interesse maior é para prospecção de novos clientes no sistema porta a porta e marketing de guerrilha…
    Adorei os seus post, são demais!
    Aprendo muito com eles e sei que essas super dicas vão me acompanhar pra vida toda!

    André Cia respondido:
    julho 15, 2009 às 8:09 pm

    Oi Miriam, muitíssimo obrigado!
    Tenho tido pouco tempo para postar, mas posso dar uns pitacos por aqui mesmo, ok?
    1º Pitaco: Não venda “batons”, venda beleza… os benefícios dos seus produtos valem mais que as características.
    2º Pitaco: Seus clientes devem ser seus vendedores. Para isso dê mais de um cartão de visitas para cada um deles, assim eles poderão te indicar.
    3º Pitaco: Ao Fazer o PaP colha o máximo de informações sobre o cliente (telefone e e-mail são importantíssimos) pois assim você poderá manter um contato e um cliente abastecido com seus produtos.
    4º Pitaco: Aprenda a realizar a venda adicional. “Quem compra um vestido para uma festa vai precisar também de um batom e um perfume” Saiba perceber estas oportunidades.
    5º Pitaco: Presenteie também, clientes especiais devem ser tratados como clientes especiais.
    Sucesso e Muitas Vendas!!

    Camilo disse:
    setembro 9, 2009 às 12:34 pm

    André,

    Sensacional esses “pitacos/dicas” que você deu para a Miriam.

    Abs,

    André Cia respondido:
    setembro 11, 2009 às 5:47 pm

    Opa, novamente obrigado meu amigo!!

    Silvania disse:
    março 24, 2011 às 11:55 am

    Olá,

    Adorei o seu blog.. me incentivou…
    Estou como consultora imobiiária a 6 meses.. e sinto dificuldade em vendar para os cliente… até pela razao de nosso produto ser diferenciado no mercado.principalmente o valor… é para um padrao mais alto entao estou tendo dificuldade em encontrar esses clientes . Se puder me dar algumas dicas agradeço.

    Abs,

    André Cia respondido:
    março 25, 2011 às 2:06 pm

    Silvania, muito obrigado.
    Deixe-me indicar dois livros:

    Seu cliente pode pagar mais;
    A Magia dos grandes negociadores;

    Sucesso e muitas vendas!!
    André Cia

    marcio melfior disse:
    janeiro 1, 2012 às 9:30 pm

    sou vendedor de porta em porta,como posso insistir sem ser chato,com o cliente,dicas de vendas de porta em porta,deme algumas.obrigado.

    André Cia respondido:
    janeiro 7, 2012 às 8:38 am

    Marcio, bom dia.
    Hoje como é seu processo de vendas? O que você tem feito quando aborda o cliente?
    Sabendo o que está fazendo, posso ajudá-lo, ok?
    Sucesso e muitas vendas!
    André Cia.

    Luiz Henrique disse:
    fevereiro 28, 2012 às 10:08 pm

    realmente esta dicas são excelentes na area de vendas, e transforma uma venda em um grande negócio, agregando qualidade ao atendimento.

    Adalberto J. Santos disse:
    março 9, 2012 às 4:51 pm

    Saudações!

    Seu blog é muito importante, pois ajuda diversas pessoas. Obrigado e parabéns! Quanto mais você ajuda, mas ajuda você recebe do Infinito Cosmos!

    Paz Profunda!

    Abraços.
    Adalberto.

    André Cia respondido:
    março 20, 2012 às 1:17 pm

    Luiz, muitíssimo obrigado.
    Sucesso pra ti.
    André Cia.

    André Cia respondido:
    março 20, 2012 às 1:24 pm

    Adalberto, muito obrigado!
    Sucesso pra ti!
    Abraço.
    André Cia.

    bruno wesley disse:
    junho 24, 2012 às 11:51 am

    Boa tarde vendo planos de saude mais encontro dificudades para bater minha meta o valor dos planos sao muito boms para todo tipo de classe mais nao estou conseguindo !!

    André Cia respondido:
    junho 26, 2012 às 4:12 pm

    Bruno, leia esta indicação: Do fracasso ao Sucesso em Vendas de Frank Betteger… com certeza vai te ajudar.
    Sucesso.
    André Cia.

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