Já passamos do dia 20, aquela imagem de “final do mês” está cada vez mais próxima, então hoje temos 3 dicas rápidas, facilmente aplicáveis, (testadas e aprovadas) para aumentar suas vendas. INVESTIMENTO 30 minutos e uma folha de papel.
PASSO 1: SONDAGEM.
Pra que sofrer e ter que no meio da conversa se esforçar para imaginar perguntas? Invista 7 minutos escrevendo as 10 mais importantes perguntas que você deve fazer ao seu cliente para poder vender.
PASSO 2: PERGUNTAS DE CLIENTES.
Sofrendo novamente ao ter que responder aquela pergunta que você já sabia que o cliente iria fazer mas você não se preparou? Mais 7 minutos para lembrar das piores perguntas que o cliente faz… não se preocupe em responder…. quanto mais perguntas de clientes, melhor!!
PASSO 3: RESPOSTA PARA CLIENTES.
Responda as perguntas do passo 2. Utilize os minutos restantes, ultrapasse-os se necessário. Tente dar mais de uma resposta diferente para cada pergunta, as regras para as respostas são:
- A resposta tem que ser verdadeira. (Não adianta mentir, você será descoberto)
- A resposta tem que convencer o cliente. (Não adianta o trabalho se você não fechar)
- A resposta tem que ser direta. (Direta não é ser curta, direta é sem enrolar, é dar argumentos necessários para o cliente fechar sem o tradicional “VEJA BEM…”)
- A resposta deve ter um (ou mais) argumento(s) positivo(s) a favor de sua venda terminar em uma pergunta orientada ao fechamento. (Ex: “Por que no seu concorrente está mais barato.”Resposta: “Por que ele não lida com estoque e não tem a pronta-entrega, então o sr. terá que encomendar e esperar a entrega, pelo que sei, leva alguns dias. Aqui o sr. vai levar o produto HOJE, por um valor a mais que é irrisório. Levando hoje o sr. evita de vir outra vez ao centro e ter que pagar pra estacionar, então o valor adicional acaba dando quase “elas por elas” E a sua necessidade é atendida hoje mesmo, ter suas necessidades atendidas hoje é bom, certo?
Essa é a dica de hoje, com certeza ajudará você.
Comente o seu progresso e me adicione em seu twitter WWW.twitter.com/bydicasdevendas
Sucesso e Muitas Vendas!!
Arquivado em: Geral Etiquetado: | dicas, fechamento, perguntas, respostas, sondagem, técnicas, Vendas
Ola
Nunca trabalhei na area de vendas.Estou como dificuldade na hora de fechar uma venda.
me ajudem por favor..
Queria dicas!!
obrigada!!!
Cristiane, boa tarde.
Que bacana entrar nessa área… como qualquer outra, precisa de um certo tempo para se adaptar.
O blog está cheio de dicas e práticas que você pode utilizar hoje mesmo…. Mas o treino tem que ser constante.
Todos os dias (bem, quase todos)escrevo assuntos relevantes de vendas em meu twitter. @bydicasdevendas Se quiser me seguir tbm fique a vontade.
Sucesso!!
André, boa-tarde.
Gerencio uma equipe de vendedores de consórcio e estou sentindo uma enorme dificuldade na abordagem ao cliente. O que constumo fazer é apresentar os benefícios do consórcio (o principal é SEM JUROS) e com o interesse do cliente, marco a visita. O número de visitas está muito baixo. Podemos conversar para “achar” uma saída para melhorar essa performance?
Favor enviar por e-mail.
Grato.
Artur
Artur, acabei de enviar o e-mail, só checar sua caixa de mensagens.
Sucesso.
Olá,
Trabalho com telemarketing ativo em uma consultoria de uma operadora. O meu trabalho é informar sobre os novos planos de telefonia empresarial da operadora e agendar uma visita, se o cliente realmente se interessar, com o consultor na empresa dele. Mas estou tendo dificuldades na abordagem, talvez até no Script.
Queria muito uma ajuda de como abordar o cliente nos primeiros momentos da conversa para que ele se interesse, modelos de Scripts que possam me ajudar. Eu sei que é preciso ser bastante natural, mas um modelo de Script sempre é bom para termos uma ideia do que falar nos primeiros segundos da conversa.
Agradeço muito pela atenção!
Diego, bom dia.
Me surgiu uma idéia agora, um tanto quanto inusitada, que talvez você tenha o interesse em testar, por favor me mande um mail com o script atual e maneira de abordagem q estão usando.
dicasdevendas@gmail.com
Mantemos contato.
Sucesso.
André Cia.
Trabalho com telemarketing ativo em uma consultoria de uma operadora. O meu trabalho é informar sobre os novos planos de telefonia movel ,. Mas estou tendo dificuldades na abordagem, talvez até no Script.
Queria muito uma ajuda de como abordar o cliente nos primeiros momentos da conversa para que ele se interesse, modelos de Scripts que possam me ajudar. Eu sei que é preciso ser bastante natural, mas um modelo de Script sempre é bom para termos uma ideia do que falar nos primeiros segundos da conversa.fechamentos tb estou precisando
atenciosamente Catia
Catia, olá!
Falar de quanto o cliente vai economizar, o quanto ele vai ganhar e quais as vantagens não são novidades e geralmente quando se pergunta se o cliente está satisfeito ele sempre responde que sim, não é? Eu tentaria algo diferente…que não ví ainda as empresas fazerem:
” Alô”
-Sr. João, aqui é Catia, tudo bem com o sr?
“Tudo bem… Catia de onde?”
-Eu trabalho na operadora X, e tenho uma pesquisa muito rápida de 3 perguntas para fazer ao sr. A minha primeira pergunta é:
De 0 a 10 o quanto o sr está satisfeito com o seu plano de telefonia móvel?
“8″
De 0 a 10 o quanto o sr. está satisfeito com as tarifas que o sr paga todos os meses com o seu plano de telefonia móvel?
“7″
Minha última pergunta sr. João, se o sr está pagando 100% do valor o sr não deveria estar 100% satisfeito com ambos os índices?
“sim”.
Sr. João, também acredito nisso, como eu lhe fiz minhas 3 perguntas lhe agradeço muito a atenção, porém se o sr quiser conhecer planos que vão lhe deixar 100% satisfeito eu consigo lhe passar nesta ligação, em uma próxima ligação agendada ou por canal de e-mail. Que tal aproveitarmos agora que estamos ao telefone?
(se o cliente falar não, você ainda poderá agendar um horário ou em último caso terá um mail para contato)
Boa sorte e muitas vendas!
André
Estou na mesma situação descrita pelo Artur, também gostaria de algumas dicas.
“André, boa-tarde.
Gerencio uma equipe de vendedores de consórcio e estou sentindo uma enorme dificuldade na abordagem ao cliente. O que constumo fazer é apresentar os benefícios do consórcio (o principal é SEM JUROS) e com o interesse do cliente, marco a visita. O número de visitas está muito baixo. Podemos conversar para “achar” uma saída para melhorar essa performance?
Favor enviar por e-mail.”
Grata
Bárbara,
Para aumentar visitas e se você contrata-se um carro de som (caso sua cidade permita) e passasse em um bairro com a seguinte mensagem:
“Atenção moradores do bairro XXX, amanhã a empresa YYY, estará passando em sua casa com um excelente negócio para você ter seu carro 0 km, receba-os e saiba sobre esta promoção que será só amanhã!”
Ao mesmo tempo pessoas distribuem panfletos na casa com a mensagem…
No dia seguinte, você e sua equipe fazem um porta a porta.
Acredito que vocês terão mais contatos…
Sucesso e bons negócios.
André Cia
Boa tarde nunca trabalhei nesta area e estou com dificuldades em fazer vendas por telefone nao sei como falar com o cliente. obrigado LUCIANA
Olá André! Descobri seu Blog por acaso e estou AMANDO cada dica sua!
Gerencio uma equipe de vendas de um curso profissionalizante.
Estou montando uma equipe nova e fim de ano é complicado para vendas, gostaria de dicas para treinar a equipe e melhorar as vendas. Desde já Muito Obrigada!
Olá Luciana.
O melhor passo é criar um script.
Uma dica é:
Quem somos, o que fazemos bem, como nosso produto pode ser útil.
Lembre-se apenas de interagir com o cliente e colocar seu produto alinhado às necessidades dele.
Sucesso e muitas Vendas.
André Cia.
Olá Camila.
Bem, todo produto tem sua sazonalidade, como para cursos é previsto o final de ano, não adianta deixar um planejamento pra última hora.
Minha melhor dica é: Antecipe-se, não deixe pra se preocupar na última hora… reverter resultados em períodos de baixa exigem recursos que de uma hora pra outra podem não ser alavancados.
Sucesso.
André Cia.
Começei vender consórcio de carro no dia 01/02/2012 e quero fazer mais agendamentos, constumo apresentar os benefícios do consórcio (o principal é SEM JUROS,TAXA ADMINISTRATIVA BAIXA ) e com o interesse do cliente, marco a visita.O número de visitas está muito baixo. ?Tem alguma dica para eu aumentar meus agendamentos?
Senti na primeira visita uma certa dificuldade em fazer alguns cálculos com desenvoltura,fechei a venda mas pedi ajuda ao um colega.Como faço para ter mais segurança? Favor enviar por e-mail
muito obrigado!
Boa tarde numa situação parecida com a do Artur Medeiros. Podemos conversar para “achar” uma saída para melhorar essa performance?
Favor enviar por e-mail
li seus comentarios e achei muito bom.estou trabalhando numa empresa d telefonia movel agendando visitas ao telefone e minha meta meta e alta por dia é por agendamento estou tendo dificuldade ao falar cm clientes eles nunca querer e estão sempre satisfeito m ajudem com dicas ao falar ao telefone e m soltar mas para nao parecer tao informal.
Olá Sandra.
Melhore a quantidade de visitas coletando depoimentos de quem já foi contemplado de preferência em pouco tempo… assim gera ao cliente a segurança necessária para recebê-la. Tenha depoimentos de clientes satisfeitos para mostrar pessoalmente, ler ao telefone ou enviar por e-mail.
Para ter segurança, prática.. muita prática… não precisa praticar necessariamente apenas com os clientes, pratique sozinha, com a família, com colegas, etc… a prática lhe trará segurança e maestria nos cálculos.
Sucesso e boas vendas.
André Cia.
Sandra, desculpe, mas não mando respostas por e-mail….o intuito desse blog é partilhar informações com todos de forma gratuita, então todas as minhas respostas ficam em aberto para que todos possamos aprender juntos… =)
Obrigado.
André Cia.
Olá Cleia.
Que tal você colocar no seu Script uma pergunta:
“Sr. João o que teria que acontecer, ou o que sua operadora deveria fazer para o sr. estar ainda mais satisfeito?” Talvez aqui você consiga um espaço para falar de seus produtos.
Sucesso e muitas vendas.
André Cia.
ola boa tarde sou corretor de imoveis e gostaria de saber apos a sondagem e a apresentação do imovel e tendo a satisfaçao do cliente posso entrar em fechamento como devo proceder alessandrodelanoacre@gmail.com
Olá Alessandro.
Meu amigo, se vc sentir que é a hora, faça o fechamento!
Dentre várias maneiras eu tentaria o fechamento por confirmação.
“É isso mesmo sr. João? Valores, Localização, Estrutura, tudo está de acordo com o que o sr. deseja?” (Se sim -> “Então vamos falar sobre a documentação para o sr. e não outra pessoa adquirir este imóvel.. (a parte da outra pessoa o ajudará pois mostra escassez do produto)) (Se não – > Trate as objeções)
Sucesso e bons negócios!
André Cia.